9月10日，德勤中國(guó)與香港大學(xué)正式簽署協(xié)議成立AI實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)聯(lián)合發(fā)布《人工智能采用調(diào)查》結(jié)果。報(bào)告顯示，AI應(yīng)用仍處于試驗(yàn)或早期采用階段，深度不足。盡管前景仍存在不確定性，但仍有近三分之一的企業(yè)計(jì)劃將AI投資預(yù)算增加逾25%。

在儀式上，德勤中國(guó)首席執(zhí)行官劉明華與香港大學(xué)首席副校長(zhǎng)王于漸教授代表雙方簽訂合作協(xié)議。據(jù)介紹，該AI實(shí)驗(yàn)室定位為產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)，結(jié)合德勤跨行業(yè)轉(zhuǎn)型專長(zhǎng)與港大世界級(jí)學(xué)術(shù)研究，并通過聯(lián)合研究、行業(yè)交流及共同開發(fā)AI應(yīng)用案例，加速香港人工智能商業(yè)化進(jìn)程。

劉明華表示，德勤與高校合作的首個(gè)AI實(shí)驗(yàn)室，開創(chuàng)了行業(yè)先河，相信該實(shí)驗(yàn)室不僅將推動(dòng)尖端創(chuàng)新，還將提供AI實(shí)際應(yīng)用解決方案。該AI實(shí)驗(yàn)室將融合全球行業(yè)洞察與頂尖學(xué)術(shù)力量，推動(dòng)創(chuàng)新，培育具道德操守的領(lǐng)袖，并以AI引領(lǐng)商業(yè)邁向嶄新格局。

王于漸表示，人工智能正以驚人的速度改變社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面，AI應(yīng)用的成功取決于技術(shù)、組織、管理、激勵(lì)和文化，這正是這個(gè)實(shí)驗(yàn)室的使命。實(shí)驗(yàn)室將通過跨界科研、產(chǎn)業(yè)協(xié)作與人工智能應(yīng)用創(chuàng)新，融合理論與實(shí)務(wù)，創(chuàng)造惠及社會(huì)的知識(shí)，并協(xié)助香港、大灣區(qū)及全球領(lǐng)袖打造更具創(chuàng)新力、韌性與高效的組織。

作為AI實(shí)驗(yàn)室的首項(xiàng)研究成果，德勤與港大發(fā)布《人工智能采用調(diào)查》結(jié)果，調(diào)研對(duì)象包括逾100名企業(yè)高管，近半受訪者來自員工人數(shù)超過5000人的大型企業(yè)，涵蓋消費(fèi)品及零售、汽車，以及能源、資源及工業(yè)等行業(yè)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，香港大部分企業(yè)已在客戶服務(wù)及營(yíng)運(yùn)功能中試行或采用人工智能，但只有少數(shù)已將相關(guān)項(xiàng)目擴(kuò)展至可帶來可量化盈利影響的規(guī)模。大多數(shù)受訪者（69%）仍處于試驗(yàn)或早期采用階段，收益主要局限于團(tuán)隊(duì)層面的效率提升。近四分之一（23%）已進(jìn)入營(yíng)運(yùn)或規(guī)模化部署階段，并對(duì)公司損益帶來可衡量的成效。約三成企業(yè)啟動(dòng)AI項(xiàng)目時(shí)預(yù)期可獲得雙位數(shù)增長(zhǎng)回報(bào)，另有相若比例表示投資回報(bào)率在早期階段并非主要考慮，且視初期項(xiàng)目為策略性投資，而非以盈利為導(dǎo)向。

德勤中國(guó)技術(shù)與轉(zhuǎn)型全國(guó)主管合伙人華思遠(yuǎn)表示，數(shù)據(jù)反映，盡管高管對(duì)AI的長(zhǎng)遠(yuǎn)潛力抱有信心，AI在企業(yè)層面的深度應(yīng)用卻仍屬罕見，回報(bào)也不容易實(shí)現(xiàn)。近半數(shù)受訪者表示結(jié)果低于預(yù)期，僅一成超出預(yù)期，主要由于成效衡量不足以及商業(yè)預(yù)期過于樂觀。隨著AI應(yīng)用的焦點(diǎn)從“是否采用”轉(zhuǎn)向“如何采用”，要縮窄這一差距，企業(yè)必須在領(lǐng)導(dǎo)力、文化與策略上形成共識(shí)，推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型，才能釋放AI的全部潛能。

在AI落地過程中，組織及執(zhí)行挑戰(zhàn)比技術(shù)挑戰(zhàn)更為突出。一半受訪者認(rèn)為，組織與文化問題是主要障礙，同時(shí)有47%提到執(zhí)行困難，39%則關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量及整合等技術(shù)問題。不過，盡管前景仍存在不確定性，市場(chǎng)信心依舊推動(dòng)AI投資持續(xù)增長(zhǎng)。受訪高管對(duì)AI的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值抱有堅(jiān)定信念，并預(yù)期短期業(yè)務(wù)價(jià)值將由10%-30%提升至五年內(nèi)的20%-50%；近三分之一的企業(yè)計(jì)劃將AI投資預(yù)算增加逾25%。各行業(yè)對(duì)AI業(yè)務(wù)影響的預(yù)期雖有顯著差異，但對(duì)其變革潛力的信心，以及對(duì)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的憂慮，正驅(qū)動(dòng)著持續(xù)投入。